La Gerencia Como Nuevo Estilo de Vida: mayo 2014

miércoles, 21 de mayo de 2014

Analisis de Clientes. Por Mara Javier Villamizar

CLIENTES

Cliente puede referirse a:

Cliente (economía), aquella persona natural o jurídica que realiza la transacción comercial denominada compra.
Cliente (informática), equipo o proceso que consume recursos y servicios brindados por otro llamado servidor, generalmente de forma remota.
Cliente de videojuego, programa para jugar a un videojuego en línea.

Cliente también puede referirse a:

En la antigua Roma, un cliente era alguien que dependía de un benefactor, lo cual resultaba necesario para quien no podía en forma legal alcanzar la ciudadanía, un derecho reservado inicialmente a los Patricios.
En política, se denomina cliente a quien recibe recompensas a cambio de votos u otro tipo de favores políticos.
En psicología, la denominada "terapia centrada en el cliente" o "terapia centrada en la persona" es, según su autor Carl Rogers, un tipo de terapia no directiva o, más en general, un enfoque de interrelaciones humanas.
En arte:

· el que encarga al artista la obra de arte (comitente,¹ mecenas),

· el que la compra para sí (coleccionista),

· o el que la promociona en el mercado de arte (marchante, galerista, curator).

ANALISIS

Cuando hablamos de clientes debemos tomar en cuenta que cada cliente tiene un perfil dependiendo del punto de vista en el que sea visto, por ejemplo en ventas de resorts son comúnmente clasificado en 3 tipos de clientes:

1. Cliente Visual: es aquel que se enamora con mucha facilidad por lo que aprecian a través de su mirada, paisajes, entre otras.

2. Cliente Auditivo: es aquel que se caracteriza por su mayor poder de escuchar y d analizar consciente o inconscientemente los tonos de voz que se presentan en una conversación.

3. Cliente Kinestésico: es aquel que se caracteriza por el contacto físico como un abrazo, palmada, entre otras.

Recordemos que uno de los secretos para conocer de una manera más rápida y efectiva las necesidades del cliente es aprendiendo a escuchar de verdad no solo oír.

También recordemos que en otras áreas existen los clientes errantes, impulsivos, el de las cuentas, el de satisfacer solo las necesidades, entre otras. Pero debemos apreciar que de una u otra forma existe un patrón de conducta entre ellos. También debemos recordar que todo cliente busca satisfacer una necesidad y que cada cabeza es un mundo por eso es demasiado importante escuchar, ojo escuchar al cliente.

OJO: a los clientes no nos gusta que nos vendad, porque nos encanta comprar.

Otro aspecto muy importante es saber diferencia lo que es precio y lo que es valor. Ya que el precio es el valor monetario que se le da a un producto y servicio y el valor es lo que nosotros le damos como importancia ya sea personal o comercial.

Otro aspecto importante es que debemos recordar es que con los clientes debemos mantener un equilibrio entre ser amable y empático……….. Pero ser determinantes.

Y como aspecto final es que para mantener la fidelidad de un cliente se logra a través de 3 pasos.

1. Que el cliente se sienta CÓMODO.

2. Que el cliente se sienta SEGURO.

Ofrecerles un excelente servicio y que el producto cumpla con sus expectativas.

Tipos de Clientes por Gustavo Peñaloza

TIPOS DE CLIENTES.

Por lo general, las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes, según lo que vimos en la clase del jueves con la profesora Dany, hablamos de muchos tipos de clientes pero voy a nombrar tres de ellos que son; El Visual, el Auditivo y el Kinestésico, todos tienen mucho que ver entre sí pero lo que los diferencia uno del otro es que de una manera u otra cada uno tiene un patrón que los diferencia. También hablamos de que todo cliente busca satisfacer una necesidad y que cada cabeza es un mundo, no todos somos iguales y lo más importante de todo esto es que uno como gerente de ventas debe o tiene toda la obligación de escuchar al cliente, sabemos que el cliente siempre te va a llevar la contraria pero uno como gerente lo va llevando y lo va convenciendo hasta llegar a un acuerdo mutuo y donde los dos seamos ganadores de ese negocio.

Para uno ganarse al cliente es necesario tres cosas muy importantes para que salga satisfecho:

· Que se sienta cómodo

· Que este seguro

· Que tenga un buen servicio

Todo esto nos lleva a un logro que por lo general siempre vamos a ser ganadores, en el sentido de prestar buenos servicios como gerentes siempre escuchando y dándole soluciones a todo tipo de cliente donde uno para saber qué le pasa tiene que llevarlo hasta el terreno de nuestro juego y así salir triunfando logrando una meta más y al cliente dejándolo satisfecho y muy motivado.

Resúmen de la Clase "Tipos de Clientes" Por Yelitza Sanchez

Clase Nro. 4. Tipos de Clientes!!!!

GRUPO NRO. 1

GRUPO NRO. 2

GRUPO NRO. 3

GRUPO NRO. 4

PROFESORA DANY RODRIGUEZ

DINÁMICA DE GRUPO

miércoles, 14 de mayo de 2014

Desarrollo de la 2da. Clase Dorielvis Montilla

Gerente de Procesos:

Es una de las principales personas que gestiona los procesos administrativos, operativos y cotidianos de la organización, implica el control y evaluación para garantizar el mantenimiento y mejoramientos de esos procesos que se ejecutan diariamente; con la finalidad de que se pueda obtener los resultados esperados y se alcancen los objetivos de la empresa.

Funciones del Gerente de Procesos:

Planear; es decir, definir las metas con el proceso para alcanzarlas.
Hacer; generando acciones para formar a sus colaboradores y crearles la cultura orgnaizativa.
Verificar; los procedimientos y mecanismos que utiliza la empresa para realizar las funciones.
Actuar; de manera positiva en el desarrollo de las labores.

Desarrollo de la 2da. Clase Dorielvis Montilla

Siendo un Gerente la persona que dirige, orienta, guía, controla y administra cualquier sociedad. En este contexto definiré de manera muy sencilla pero clara de lo que significa un gerente de ventas, de producción y procesos; que aunque parezcan muy similares sus desempeños son totalmente diferentes.

Gerente de Ventas:

Es una persona estratega que altamente preparada y formada cuenta con características esenciales (dirige, planifica, diseña y controla los planes de ventas) y se encarga de vender los productos y servicios de una empresa.

Perfil del Gerente de Ventas:

Preparación profesional
De espíritu joven preferiblemente entre edades comprendidas en 23 años a 28 años.
con competencias gerenciales: Honesto, catalizador, con toma de decisiones y ejecución de las mismas, planificación, buenas relaciones humanas y comunicación asertiva.

Funciones del Gerente de Ventas:

Recluta, selecciona y capacita a los vendedores a su cargo.
Establece metas y objetivos para su equipo de trabajo.
Prepara los planes y presupuesto de sus productos/servicios para sus ventas.
Conoce el mercado y su demanda.
Compensa y motiva a sus vendedores.

"Generalmente cuando mas profesionales sean los vendedores, mas profesional sera la gerencia"

Benson P. Shapiro. administración del progra de venta.

Gerente de Producción:

Es la persona preparada y responsable de la parte productiva de la empresa; quien planifica y administra la producción y su materia prima utilizando métodos y controles de calidad para promover los productos y servicios.

Perfil del Gerente de Producción:

Formación universitaria.

· Conocimientos sobre gestión de producción.

· Conocimientos sobre elaboración de nuevos proyectos y su rendimiento en las inversiones.

· Conocimientos sobre sistemas de calidad en la productividad.

· Conocimientos sobre organización, gestión y manejo de equipos de personas (dirección de personal y administración de empresas).

· Organizado y metódico en su trabajo.

· Analítico y reflexivo en las decisiones importantes y solidas.

· Con tacto excelente para tratar con personal tradicional y nuevo.

Funciones del Gerente de Producción:

· Organiza y da seguimiento a la ejecución del ciclo de producción evaluando que cumpla con el sistema de calidad.

· Responsable en el buen funcionamiento del área productiva.

· Optimiza y planifica los recursos productivos.

· Promueve un plan de calidad en toda el área a su cargo.

· Desarrolla y trata los planes a corto, mediano y largo plazo teniendo en cuenta las tendencias de mercado.

· Da seguimiento a la evolución de la empresa, teniendo en cuenta la rentabilidad.

Desarrollo de la clase 2 por: Gustavo Peñaloza

GERENTE DE VENTAS:

El gerente de ventas es la persona encargada de dirigir, organizar y controlar un cuerpo o departamento de ventas. El buen gerente de ventas debe agrupar todas las cualidades de un verdadero líder, como son la honestidad, ser responsable, tomar decisiones, ser respetuoso y todas estas cualidades hay que ejecutarlas para lograr todo nuestros objetivos día a día.

Funciones del Gerente De Ventas: Su principal función son los planes y presupuestos de venta, seleccionando una vinculación de clientes potenciales a los que él les va a vender el producto y así lograr el objetivo de venda junto con la ayuda de la publicidad que tenga el producto.

GERENTE DE PRODUCTOS:

Es el máximo responsable de la gestión de producto de una organización, y forma parte de las actividades de marketing. Estos gerentes de productos son los encargados de dirigir y controlar todos los esfuerzos comerciales y de productos de mercadotecnia, ellos son los encargados de la fabricación, el desarrollo, la publicidad y el empaque para la venta del producto, esta gerencia de productos se considera la mejor en su campo ya que es la que capacita mejor para desempeñar otros puestos en la empresa o corporación.

Funciones Del Gerente De Productos: Una función muy importante que tiene el gerente de productos es el plan de producción, innovando y promoviendo el producto con mucha marketing en cualquier otro medio publicitario para lograr el control de calidad del producto.

GERENTE DE PROCESOS:

La gerencia de procesos hoy en día es uno de los conceptos administrativos más relevantes dentro de las organizaciones, pues en la medida que éstos sean gerenciados acertadamente, los resultados serán directamente proporcionales a dicha gestión. La gerencia es la responsable del éxito o fracaso de una empresa, estos tres conceptos o análisis tienen mucho en común los tres son indispensables en la formación y crecimiento profesional de un buen gerente.

Funciones Del Gerente De Procesos: Se trata de entender y conocer todos los recursos que se utilizan, es el responsable de los recursos operarios de la compañía, debe mantener un control de calidad para lograr que el objetivo de este producto gane o fracase.

Desarrollo de la 2da clase: Yelitza Sanchez!!!

Gerente de Venta:

Un gerente de venta debe recibir un entrenamiento continuo para comunicarse siempre de manera efectiva, dando todo tipo de información al talento humano que lideresa

El mismo debe ser joven tener valores, una buena formación universitaria, tener experiencia en el área y ser hábil para la correcta toma de decisiones

Gerente de Producción:

Es aquel que planifica su producción trabaja de la mano con el departamento de finanzas cuida su producto con el seguimiento en el control de calidad, es cuidadoso ya que dentro de su planificación esta la actividad de promover el producto final.

Todo gerente de producción debe desarrollar su plan de trabajo para cumplir con la producción de la empresa, manteniendo el producto en el mercado por ser quien posiciona el producto debe trabajar de la mano con el departamento de mercadotecnia ya que debe innovar, promover el producto.

Gerente de Proceso:

Es aquel que aborda la cotidianidad de la organización, esto implica llevar el control de la rutina de trabajo, su propósito fundamental es garantizar el establecimiento, mantenimiento y mejoramiento de los procesos.

Para este es fundamental involucrarse en el desarrollo del ciclo del producto para ello debe planear, hacer verificar y actuar con la toma de decisiones,

Planear: es la forma como la organización define sus metas y los mecanismos para alcanzarlas

Hacer: es la manera como la organización genera acciones para educar a sus actores para ejecutar las tareas planeadas

Verificar: son los mecanismos que establece la organización para conocer los resultados de las tareas y evaluar el logro de los objetivos

Actuar: “correctivamente” es el desarrollo de acciones frente a los resultados de la verificación en contraste con la planeación.

Desarrollo de la clase 2: Por Mara Javier Villamizar

GERENTE DE VENTA

Es la persona que se encarga de construir una estrategia con un fin 100% exitoso, aprovechando todo el talento humano disponible, el respeto, disciplina, constancia, comunicación, actitud, aptitud, etc. Buscando siempre las colaboraciones mutuas con un mismo fin específico.

PERFIL DEL GERENTE DE VENTA

· Formación universitaria.

· Proactivo.

· Joven.

· Decisión.

· Competencia.

· Planificación.

· Relaciones humanas.

· Valores.

· Principios.

FUNCIONES BÁSICAS

· Selección.

· Vinculación de clientes potenciales.

· Atención de clientes actuales.

· Preparar planes y presupuestos de ventas.

· Establecer metas y objetivos.

· Calcular la demanda y pronosticar las ventas.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

· Conocimiento de los clientes.

· Conocimiento de los productos.

· Ventajas competitivas.

· Ejecución en plan de ventas y visitas.

· Conducir el análisis de costo de ventas

· Monitorear el departamento.

· Evaluación del desempeño de la fuerza de ventas.

GERENTE DE PRODUCCIÓN

· Mercadotecnia.

· Publicidad.

· Propaganda.

· Administrativa.

· Plan de producción.

· Control de calidad.

· Promueve productos.

FUNCIONES DEL GERENTE DE PRODUCCIÓN

· Desarrollar.

· Innovar.

· Promueve el producto.

· Posicionamiento del producto al igual que vender el producto.

· Introducción al mercado.

· Medición del trabajo.

· Métodos del trabajo.

· Ingeniería de producción.

· Análisis y control de fabricación o manufactura.

· Planeación y distribución de instalaciones.

· Administración de salarios.

GERENTE DE PROCESOS

La gerencia por procesos es hoy en día uno de los conceptos administrativos más relevantes dentro de las organizaciones, pues en la medida que éstos sean gerencia dos acertadamente, los resultados serán directamente proporcionales a dicha gestión.

Dirigir y controlar los procesos de acuerdo a los requisitos establecidos para los productos, servicios, procesos y materias primas son garantía de lograr las metas que diariamente se fijan las organizaciones.