miércoles, 28 de mayo de 2014
miércoles, 21 de mayo de 2014
Analisis de Clientes. Por Mara Javier Villamizar
CLIENTES
Cliente puede referirse a:
- Cliente
(economía), aquella persona natural o jurídica que
realiza la transacción comercial denominada compra.
- Cliente (informática), equipo o proceso que consume recursos y servicios brindados por otro llamado servidor, generalmente de forma remota.
- Cliente de videojuego, programa para jugar a un videojuego en línea.
Cliente también puede referirse a:
- En
la antigua Roma, un cliente era
alguien que dependía de un benefactor, lo cual resultaba necesario para
quien no podía en forma legal alcanzar la ciudadanía, un derecho reservado
inicialmente a los Patricios.
- En política, se denomina cliente a
quien recibe recompensas a cambio de votos u otro tipo de favores
políticos.
- En psicología, la denominada "terapia centrada en el cliente"
o "terapia centrada en la persona" es, según su autor Carl
Rogers, un tipo de terapia no directiva o, más en general, un enfoque de
interrelaciones humanas.
- En arte:
·
el que encarga al artista la obra de arte (comitente,1 mecenas),
·
el que la compra para sí (coleccionista),
·
o el que la promociona en el mercado de arte (marchante, galerista, curator).
ANALISIS
Cuando hablamos
de clientes debemos tomar en cuenta que cada cliente tiene un perfil
dependiendo del punto de vista en el que sea visto, por ejemplo en ventas de
resorts son comúnmente clasificado en 3 tipos de clientes:
1.
Cliente Visual: es aquel que se
enamora con mucha facilidad por lo que aprecian a través de su mirada,
paisajes, entre otras.
2. Cliente Auditivo: es aquel que
se caracteriza por su mayor poder de escuchar y d analizar consciente o
inconscientemente los tonos de voz que se presentan en una conversación.
3.
Cliente Kinestésico: es aquel
que se caracteriza por el contacto físico como un abrazo, palmada, entre otras.
Recordemos que
uno de los secretos para conocer de una manera más rápida y efectiva las
necesidades del cliente es aprendiendo a escuchar de verdad no solo oír.
También
recordemos que en otras áreas existen los clientes errantes, impulsivos, el de
las cuentas, el de satisfacer solo las necesidades, entre otras. Pero debemos
apreciar que de una u otra forma existe un patrón de conducta entre ellos. También debemos recordar que todo cliente
busca satisfacer una necesidad y que cada cabeza es un mundo por eso es
demasiado importante escuchar, ojo escuchar al cliente.
OJO: a los
clientes no nos gusta que nos vendad, porque nos encanta comprar.
Otro aspecto muy
importante es saber diferencia lo que es precio y lo que es valor. Ya que el
precio es el valor monetario que se le da a un producto y servicio y el valor
es lo que nosotros le damos como importancia ya sea personal o comercial.
Otro aspecto
importante es que debemos recordar es que con los clientes debemos mantener un
equilibrio entre ser amable y empático……….. Pero ser determinantes.
Y como aspecto
final es que para mantener la fidelidad de un cliente se logra a través de 3
pasos.
1.
Que el cliente se sienta
CÓMODO.
2.
Que el cliente se sienta
SEGURO.
Ofrecerles un excelente servicio y que el
producto cumpla con sus expectativas.
Tipos de Clientes por Gustavo Peñaloza
Por lo general, las empresas u organizaciones
que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de
clientes, según lo que vimos en la clase del jueves con la profesora Dany,
hablamos de muchos tipos de clientes pero voy a nombrar tres de ellos que son;
El Visual, el Auditivo y el Kinestésico, todos tienen mucho que ver entre sí
pero lo que los diferencia uno del otro es que de una manera u otra cada uno
tiene un patrón que los diferencia. También hablamos de que todo cliente busca
satisfacer una necesidad y que cada cabeza es un mundo, no todos somos iguales
y lo más importante de todo esto es que uno como gerente de ventas debe o tiene
toda la obligación de escuchar al cliente, sabemos que el cliente siempre te va
a llevar la contraria pero uno como gerente lo va llevando y lo va convenciendo
hasta llegar a un acuerdo mutuo y donde los dos seamos ganadores de ese
negocio.
Para uno ganarse al cliente es necesario tres
cosas muy importantes para que salga satisfecho:
·
Que se sienta cómodo
·
Que este seguro
·
Que tenga un buen servicio
Todo esto nos lleva a un logro que por lo
general siempre vamos a ser ganadores, en el sentido de prestar buenos
servicios como gerentes siempre escuchando y dándole soluciones a todo tipo de
cliente donde uno para saber qué le pasa tiene que llevarlo hasta el terreno de
nuestro juego y así salir triunfando logrando una meta más y al cliente
dejándolo satisfecho y muy motivado.
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